Celaya Gto. Por: Karen Delgado.- Con el objetivo de fortalecer la atención a los ciudadanos y generar mayores canales de comunicación, la Junta Municipal de Agua Potable y Alcantarillado de Celaya (JUMAPA) habilitó un buzón de whatsapp.
Lo anterior lo informó, Mauricio Michaca Tapia, titular de este organismo operador.
Esta línea de atención permite que usuarios que tienen la necesidad de reportar alguna fuga, reposición de rejilla, o quizá un servicio pendiente del que ya cuenten folio y no ha sido atendido, puedan enviar un mensaje sin necesidad de llamar por teléfono.
Este herramienta permitirá que el usuario pueda contactarse con JUMAPA sin necesidad de marcar al centro de atención telefónica, explicó el director general del organismo operador del agua, Mauricio Michaca Tapia.
“Queremos disminuir los tiempos de espera en el centro de atención telefónica, sobre todo cuando se trata de reportes muy puntuales, por ejemplo, cuando se trata de una falta de rejilla, nos pueden enviar la ubicación, acompañada incluso de una foto o un audio y le damos el seguimiento; o aquellos folios que ya han sido generados pero que no ha tenido respuesta, nos manden el folio y damos seguimiento del porqué no se resolvió” explicó el funcionario.
Actualmente el centro de atención telefónica tiene registro de llamadas promedio desde las 2 mil hasta las 4 mil mensuales dependiendo de la temporalidad, por diferentes necesidades, es decir las que van desde el algún reporte, hasta una solicitud de información u orientación con pagos, servicios o quejas.
Para la operación de este whatsapp, no se realizó una inversión adicional a la línea telefónica que ya brinda el servicio a la dependencia, toda vez que es la aplicación gratuita que el mismo servicio ofrece como con cualquier número activo.
“Es un buzón para la recepción de reportes, los cuales tendrán una alimentación manual al sistema, para que se programe su atención o seguimiento con la misma certeza de ser atendido como si lo hicieran vía telefónica”.
